La industria del comercio minorista se encuentra en un momento crítico. Los hábitos de consumo están cambiando rápidamente, y la irrupción de herramientas basadas en IA está modificando la forma en que los usuarios descubren, comparan y compran productos.
Según datos de Adobe, el tráfico generado por herramientas de IA hacia sitios de comercio electrónico aumentó un 693% durante la temporada navideña de 2025, una cifra que evidencia un cambio estructural en el comportamiento del consumidor.
Microsoft responde a este nuevo escenario con soluciones que integran automatización, personalización y eficiencia operativa, con el objetivo de que los minoristas puedan ofrecer experiencias más fluidas, inteligentes y conectadas.
Copilot Checkout: compras sin fricción dentro de Copilot
Una de las novedades más destacadas es Copilot Checkout, una solución que permite completar compras directamente dentro de Copilot, sin necesidad de redirigir al usuario a páginas externas. Esto convierte las conversaciones en conversiones inmediatas, reduciendo pasos y aumentando la tasa de éxito en el proceso de compra.
Copilot Checkout se integra con plataformas líderes como Paypal, Shopify o Stripe. Y ya cuenta con marcas asociadas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture o vendedores de Etsy .
Este enfoque elimina fricciones, acelera el proceso y mejora la experiencia del usuario, especialmente en compras impulsivas o asistidas por IA.
Brand Agents: agentes inteligentes que hablan con la voz de la marca
Microsoft también introduce los Brand Agents, disponibles en Shopify. Estos agentes inteligentes permiten que cada marca traslade su identidad, tono y conocimiento a todas las interacciones digitales con los clientes.
Gracias a la integración con Copilot Studio, las empresas pueden crear asistentes virtuales capaces de:
- Recomendar productos en tiempo real
- Diseñar recorridos de compra personalizados
- Responder dudas con información actualizada
- Adaptarse al estilo y valores de la marca
Esto supone un salto cualitativo en la personalización, uno de los factores más determinantes en la fidelización del cliente moderno.
IA para potenciar a los equipos de tienda
El sector retail sigue enfrentándose a desafíos estructurales: alta rotación de personal, escasez de trabajadores cualificados y falta de herramientas digitales accesibles para empleados de primera línea.
Para abordar este problema, Microsoft lanza una plantilla de agente de operaciones en tienda basada en Copilot Studio, disponible en versión preliminar pública. Esta solución ofrece:
- Interfaz de lenguaje natural para consultar inventario o políticas internas
- Orquestación automática de flujos de trabajo
- Detección de incidencias en tiempo real
- Recomendación de las “siguientes mejores acciones”
El objetivo es empoderar a los equipos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Una cadena de valor unificada e inteligente
Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de Industria Global de Microsoft, resume la visión de la compañía: los minoristas que prosperen serán aquellos capaces de unificar su negocio con inteligencia, automatizando tareas repetitivas y potenciando las capacidades humanas para construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes .
La IA agéntica no solo mejora la eficiencia, sino que permite tomar decisiones más rápidas, anticipar necesidades y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
Las soluciones presentadas por Microsoft consolidan un modelo de comercio minorista donde la tecnología y la cercanía humana conviven para crear negocios más resilientes y preparados para un futuro que ya se está materializando.