La transformación digital del sector turístico avanza a gran velocidad, y Ávoris Corporación Empresarial se ha situado a la vanguardia gracias a la implementación estratégica de agentes de Inteligencia Artificial. El grupo, líder en la península ibérica y con presencia internacional, ha logrado optimizar su servicio de atención al cliente y potenciar sus ventas online mediante soluciones basadas en tecnología Azure OpenAI de Microsoft.
Automatización inteligente: más del 70% de incidencias resueltas sin intervención humana
Uno de los hitos más destacados del proyecto es la automatización de la gestión de incidencias. Según datos de la compañía, más del 70% de las consultas de clientes se resuelven ahora de forma automática, reduciendo drásticamente la carga operativa del call center y permitiendo que los agentes humanos se centren en casos de mayor complejidad.
Esta mejora no solo incrementa la eficiencia interna, sino que también eleva la calidad del servicio, ofreciendo respuestas más rápidas, precisas y adaptadas al viajero digital actual.
IA para impulsar la conversión y las ventas online
Ávoris no se ha limitado a mejorar la atención al cliente: también ha aplicado IA para incrementar la venta de servicios adicionales, especialmente los relacionados con la gestión de equipajes. El objetivo era claro: mejorar la conversión en un ecosistema con múltiples marcas y puntos de contacto.
Los resultados hablan por sí solos:
- El 28% de las consultas al asistente inteligente están relacionadas con la facturación de equipaje.
- De ellas, el 25% termina convirtiéndose en venta, demostrando el impacto directo de la IA en la toma de decisiones del usuario.
Tal como explica Leandro Cobellini, OTA Director de Ávoris, la clave está en intervenir en el momento exacto en el que surge la duda del cliente. Cuando la respuesta es inmediata y relevante, el canal digital convierte.
Un ecosistema seguro y escalable con Azure OpenAI
La elección de Azure OpenAI no fue casual. Ávoris buscaba un entorno seguro, gobernado y fácilmente integrable con sus plataformas internas. Además, valoraba contar con un socio tecnológico capaz de acompañar el proceso de forma estratégica y proactiva.
Gracias a este despliegue, la compañía ha logrado:
- Automatizar procesos críticos.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Incrementar la conversión en servicios complementarios.
- Escalar soluciones de IA en un entorno multimarcas.
Ávoris, un gigante turístico en plena evolución
Con más de 10 millones de viajeros atendidos al año, más de 6.400 profesionales y más de 35 marcas —entre ellas Halcón Viajes, B travel, CATAI, Travelplan o Iberojet—, Ávoris continúa consolidándose como referente en innovación dentro del sector turístico.
Su apuesta por la Inteligencia Artificial no solo optimiza procesos, sino que redefine la forma en que los viajeros interactúan con los servicios turísticos, marcando un antes y un después en la experiencia del cliente.