Ralph Lauren ha dado un paso audaz hacia el futuro del retail con el lanzamiento de Ask Ralph, una innovadora experiencia de compra conversacional impulsada por IA. Desarrollada en colaboración con Microsoft y basada en la plataforma Azure OpenAI, esta herramienta redefine la forma en que los consumidores interactúan con la moda, combinando tecnología de vanguardia con el estilo atemporal que caracteriza a la firma.
Una experiencia de compra personalizada y visual
Ask Ralph no es simplemente un chatbot ni un asistente de compras tradicional. Es una solución conversacional que actúa como estilista virtual, capaz de interpretar prompts abiertos, entender el contexto del usuario y ofrecer recomendaciones visuales completas. Desde sugerencias para un evento específico hasta combinaciones de prendas según el estilo personal, la herramienta responde con atuendos completos extraídos del inventario de Polo Ralph Lauren para hombre y mujer.
Por ejemplo, un usuario puede preguntar: “¿Qué puedo ponerme para un concierto?” o “Muéstrame algunos suéteres Polo Bear para mujer”, y Ask Ralph responderá con propuestas visuales, consejos de estilo y enlaces directos para añadir las prendas al carrito de compra. Esta integración fluida entre inspiración, recomendación y conversión representa una evolución significativa en la experiencia de usuario dentro del comercio electrónico de moda.
Tecnología de IA conversacional al servicio del estilo
La clave detrás de Ask Ralph es su motor de IA conversacional, desarrollado con Microsoft Azure OpenAI. Esta tecnología permite comprender el lenguaje natural, interpretar matices y ofrecer respuestas coherentes y contextuales. El sistema no solo responde a preguntas, sino que aprende de las interacciones, ajustando sus recomendaciones a medida que el usuario refina sus preferencias.
Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de Soluciones Industriales Globales de Microsoft, destacó que “la IA transforma la manera en que los consumidores se inspiran, educan y compran a las marcas de moda de todo el mundo”. Esta afirmación subraya el potencial de la inteligencia artificial para crear experiencias más humanas, intuitivas y emocionalmente conectadas con el consumidor.
Un legado de innovación que se renueva
Este lanzamiento no es un movimiento aislado, sino parte de una estrategia de innovación constante por parte de Ralph Lauren. Hace 25 años, la marca fue pionera en el comercio electrónico de lujo al asociarse con Microsoft para lanzar una de las primeras plataformas digitales en la industria de la moda. Hoy, esa colaboración se renueva con Ask Ralph, marcando otro hito en la evolución del retail.
David Lauren, director de marca e innovación de Ralph Lauren Corporation, lo expresó con claridad: “Redefinimos la experiencia de compra para la próxima generación. Ask Ralph es algo más que descubrir opciones. Se trata de involucrar a los consumidores con lo que más les gusta de Ralph Lauren: nuestra visión icónica y única del estilo”.
Más allá del e-commerce: una experiencia inmersiva
La propuesta de Ask Ralph va más allá de la simple compra online. Se trata de una experiencia inmersiva que transporta al usuario al universo Ralph Lauren, donde cada recomendación refleja el ADN de la marca. Desde hologramas y proyecciones 4D hasta animaciones CGI, Ralph Lauren ha explorado durante años tecnologías que enriquecen la experiencia del consumidor. Ask Ralph se suma a esta trayectoria como una herramienta que combina lo mejor del diseño, la narrativa visual y la inteligencia artificial.
Además, la compañía planea expandir la funcionalidad de Ask Ralph a otras marcas del grupo, así como a nuevos mercados y plataformas. Esto incluye la incorporación de funciones avanzadas, como recomendaciones predictivas basadas en el historial de compra, preferencias estéticas y comportamiento digital.
Beneficios para el consumidor y la marca
Desde el punto de vista del consumidor, Ask Ralph ofrece:
- Recomendaciones personalizadas en tiempo real
- Inspiración visual para crear looks completos
- Interacción natural y fluida con la marca
- Acceso directo a productos y compra simplificada
Para Ralph Lauren, los beneficios son igualmente estratégicos:
- Mayor conversión gracias a la personalización
- Optimización del inventario mediante IA predictiva
- Engagement más profundo con el cliente
- Posicionamiento como líder en innovación digital
El futuro del retail es conversacional
El lanzamiento de Ask Ralph confirma una tendencia creciente en el sector: el comercio conversacional como nuevo estándar de interacción entre marcas y consumidores. En un entorno donde la personalización, la inmediatez y la experiencia son claves, las soluciones basadas en IA como esta se convierten en herramientas imprescindibles para conectar emocionalmente con el público.
La moda, tradicionalmente asociada al tacto, la presencia física y la estética, encuentra en la inteligencia artificial una aliada para traducir esos valores al entorno digital sin perder autenticidad. Ask Ralph no solo vende ropa, sino que ofrece estilo, confianza y pertenencia.