¿Cómo mejorar tu trabajo de campo con Dynamics 365 Field Service?

¿Cómo mejorar tu trabajo de campo con Dynamics 365 Field Service?

Sabemos que para las empresas la calidad del servicio al cliente es un requisito importantísimo para generar satisfacción y fidelidad en nuestros clientes. Y por eso la atención al cliente ha sido siempre uno de los fundamentos de las buenas prácticas empresariales y de las estrategias de crecimiento.

Sin embargo, mejorar la calidad del servicio al cliente no es una tarea sencilla. Son muchos los retos a la hora de mantener un servicio al cliente de calidad.

La evolución digital de los negocios nos ha traído herramientas para que todos estos problemas nos sean más fáciles de gestionar.

Hoy, hablaremos de Dynamics 365 Field Service, la herramienta de Microsoft que tiene como objetivo optimizar el trabajo de campo de los técnicos de tu empresa haciendo que sean más eficientes y proactivos, dándoles un control y visión total del estado de los proyectos. Para potenciar tu relación con los clientes.

¿Qué es Dynamics 365 Field Service?

La aplicación empresarial Dynamics 365 Field Service es una aplicación que ayuda a las organizaciones a ofrecer un servicio local en las instalaciones del cliente. La aplicación combina la automatización de flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad con la finalidad de preparar a los empleados móviles para el éxito para solucionar los problemas de los clientes cuando trabajan en sus instalaciones.

Desde este servicio, podemos optimizar tareas relacionadas con el trabajo de campo como:

  • Mejorar la proporción de arreglos a la primera
  • Completar más llamadas de servicio por técnico por semana
  • Gestionar trabajo de seguimiento y aprovechar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
  • Reducir el tiempo de viaje, el kilometraje y el uso y desgaste de vehículos
  • Comunicar un tiempo de llegada exacto a los clientes
  • Dar información exacta de la historia del cliente al técnico
  • Mantener a los clientes actualizados en el estado de su llamada
  • Evitar tiempos de baja de los equipamientos gracias al mantenimiento preventivo

Funcionalidades de Dynamics 365 for Field Service

Presta un servicio proactivo

Evita las llamadas al servicio técnico, detectando y solucionando las incidencias de forma remota con los sensores de IoT. Sustituye el modelo de servicios programados por uno de mantenimiento predictivo «just-in-time» que se active a través de los datos de IoT. Obtén una perspectiva integral de los activos de los clientes y define acuerdos de servicio que superen las expectativas.

Mantén una comunicación proactiva con tus clientes gracias a los recordatorios de citas de voz y texto. Conoce al cliente mediante el envío automático de encuestas personalizadas después de llamadas al servicio técnico con Microsoft Power Automate y mejora el servicio de tu empresa con sugerencias generadas por inteligencia artificial para las acciones de alerta de IoT y para la selección de tipos de incidentes en las órdenes de trabajo.

Programa los recursos de forma inteligente

Elige al técnico adecuado con la experiencia adecuada en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas. Tambien podrás clasifica las llamadas con facilidad y asigna a los técnicos para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.

Esto nos permitirá gestiona mejor la asignación de recursos, utilizando el panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, con un mapa interactivo, para asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad. Podremos optimizar los recursos técnicos con programaciones automáticas que minimicen el tiempo de los traslados y optimicen las tasas de uso, al tiempo que permiten responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.

Garantiza una reparación a la primera

Podremos proporciona a los técnicos acceso a ayuda con Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta que les ofrezcan procedimientos integrales, paso por paso, para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento. Los técnicos con mayor experiencia, podrán compartirla con los nuevos técnicos, realizando videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist. Nuestros técnicos podrán seguir al detalle toda la actividad del servicio, aunque no tenga conexión, accediendo a las órdenes de trabajo, a los datos de los clientes y a la información de los recursos.

De esta manera, podremos proporciona a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil.

Si quieres saber más sobre sus funcionalidades, los roles de servicio de campo que aprovecharán más la solución y cómo utilizar la aplicación en web y en los dispositivos podrás entrar en más detalle en el siguiente artículo.

Artículo escrito por Daniel Morales Fitó – Consultant at Itequia.

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