2030: Customer Engagement, necesario en el 100% de las empresas
Si hay una herramienta tecnológica que ha sido capaz de conjugar su crecimiento, sus capacidades y la redefinición de cómo deben trabajar las empresas del siglo XXI es, sin lugar a dudas, el CRM. Esta herramienta ha situado al cliente en el centro del ecosistema de relaciones de las empresas. Aunque personalmente creo que el […]
¿Sabías qué…? ¿Qué es «Customer Relationship Management»?
Quizás con esos tres palabros del título así puestos sin más, no os evoque nada y no entendáis de lo que vamos a hablar, sin embargo, si os digo «CRM» quizás ya sí que sepáis por dónde voy, incluso porque en vuestros trabajos lo utilizáis. Os digo lo del párrafo superior no por creer que […]