Workshop | Cómo optimizar las ventas maximizando la experiencia del cliente

Trata sobre: atención al cliente Innovar Tecnologías Microsoft

WORKSHOP | Transformando la relación con el cliente

28 de septiembre de 2022 | 9:00h – 13:30h
📍 Oficinas de Microsoft Ibérica, Madrid

Reserva tu plaza para el próximo 28 de septiembre y conoce de la mano de los expertos de Innovar y Microsoft casos prácticos para optimizar tus procesos y mejorar la satisfacción de tus clientes.

En este Workshop, Innovar y Microsoft nos mostrarán un proceso global de negocio donde abordarán los principales retos del cliente hiperconectado y darán las claves para maximizar tus resultados ofreciendo una mejor experiencia a tus clientes mediante el uso de la tecnología más innovadora.

Además, los especialistas de Innovar te mostrarán, con casos prácticos, cómo optimizar los procesos de negocio con el diseño de estrategias de captación omnichannel y la automatización de procesos de marketing y ventas, mejorando la fidelización y retención ofreciendo un servicio al cliente integrado a través de la nueva Digital Contact Center Platform de Microsoft y la tecnología de voz de Nuance.

Agenda

09.00h – 09.30h	Recepción y café
09.30h – 09.45h	Bienvenida a cargo de Microsoft	Juan Chinchilla, Director de Aplicaciones de Negocio en Microsoft
09.45h – 11.15h	Claves para la captación y segmentación inteligente de clientes: Los retos del cliente hiperconectado	• Estrategias omnicanal para la captación de Leads • Segmentación inteligente de clientes a través de Microsoft Customer Insights • Automatización de las fases del proceso de ventas: Ayuda a tu equipo comercial optimizando su tiempo y resultados • Presentación de una caso práctico (B2B): Veremos cómo conectar las estrategias de Marketing y Ventas utilizando herramientas de AI para gestionar los Leads y su calidad, detectar sus intereses y acelerar las ventas mediante campañas de marketing automatizadas Angelo Vásquez, CTO en Innovar Tecnologías Roger Gómez, Senior Consultant Dynamics 365 en Innovar Tecnologías
11.15h – 11.30h	Pausa – Café
11.30h – 12.50h	Fidelización y retención: Escucha, entiende y atiende a tu cliente para maximizar tus ventas	• ¿Conoces realmente a tus clientes?: Análisis de sentimiento y comportamiento • Consigue tu objetivo: Ventas y clientes satisfechos. Da un paso más en tu servicio de atención al cliente • Presentación de un caso práctico (B2C): Veremos cómo ofrecer al cliente una experiencia totalmente integrada mediante el uso de la nueva Digital Contact Center Platform de Microsoft incluyendo la tecnología de voz de Nuance Ángelo Vásquez, CTO en Innovar TecnologíasTecnologías Roger Gómez, Senior Consultant Dynamics 365 en Innovar Tecnologías Fran Gil, Business Solutions Architect Dynaics 365 en Microsoft José Julio Nevado del Mazo, Technical Specialist en Microsoft Marco A. Piña, Sales Enterprise Directo Southern Europe en Nuance Communications
12.50h – 13.00h	Preguntas y respuestas
13.00h – 13.30h	Almuerzo y Networking