El medioambiente y el cambio climático está en boca de todos y, sobre todo, últimamente en España con la cumbre que se lleva celebrando desde hace algunos días y que cuenta con alguna que otra estrella relacionada con el tema. Como no podría ser de otra forma, el futuro de IT, el Cloud, también podría contribuir a esta noble causa.
Una vez más, el Cloud como solución al cambio climático
Ahora, ENGIE planea usar la nube y otras tecnologías para ayudar a los clientes a reducir sus huellas de carbono. La nube a menudo se ve como la panacea en el enigma de la sostenibilidad que enfrentan las empresas cuando quieren poder conectarse y colaborar con los clientes, socios y empleados sin aumentar su huella de carbono.
Pero la nube nunca se ha visto realmente como un arma clave en la lucha para frenar el cambio climático. Sobre todo teniendo en cuenta que está en manos de proveedores de energía, o por lo menos así era hasta ahora.
En los últimos años, ENGIE ha pasado de ser una empresa de servicios públicos tradicional a una que ofrece servicios y energía con bajas emisiones de carbono y ahora planea utilizar Salesforce y las tecnologías asociadas para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de consumo energético sin carbono.
«Como un gran proveedor de energía, fuimos parte del problema. Hace cuatro años, cuando se unió nuestro nuevo CEO, decidimos que queríamos ser parte de la solución. Hemos desechado unos 15 millones de € de carbón y hemos inyectado otros 15 mil millones al sol y al viento», dijo Yves Le Gelard, vicepresidente ejecutivo y director Digital de ENGIE, durante la conferencia DreamForce de Salesforce en San Francisco.
«Es un cambio radical. Solíamos vender energía y era un caso de cuanto más, mejor. Pero en este momento, 150.000 empleados están comprometidos con los clientes para vender menos. Menos es más. Esto es un cambio completo. Para tener éxito al hacerlo, debemos comprender la huella del carbono exacta de los clientes. Necesitamos datos, software y todo un mundo de tecnologías digitales.»
ENGIE ha contratado a una serie de «jugadores» tecnológicos clave para ayudarlo con su misión y ayudarlo a implementar una nueva plataforma CRM global, unificada y centrada en el cliente.
Accenture tiene la tarea de ayudar con la definición del modelo de negocio, los procesos operativos y la arquitectura de IT. También implementará la tecnología en todo el mundo.
Vlocity, por su parte, será responsable de brindar soluciones móviles y de nube omnicanal y específicas de la industria basadas en Salesforce, ya que trabaja ENGIE para ayudar a los clientes en todos los ámbitos con sus esfuerzos de transformación.
«El cambio climático nos está llevando a un mundo muy diferente al que conocemos, en el que nadie puede decir «no es mi problema», dijo el CEO de ENGIE.
«Decidimos ser parte de la solución al pasar a carbono cero y ayudar a otros a hacer lo mismo. Trabajar en equipo con Accenture, Salesforce y Vlocity ha sido una parte importante de este viaje, permitiéndonos obtener un futuro más sostenible. La energía descabronizada y la tecnología digital son ahora y en el futuro, el alma de ENGIE.»
ENGIE tiene clientes residenciales y comerciales en más de 70 países y ahora utilizará Salesforce para garantizar que sus empleados tengan una visión de 360 grados de los clientes, lo que será clave para ayudarlos a reducir el consumo energético.
«El desafío número uno es digitalizar el mundo. Necesitamos instalar sensores para asegurarnos de que estamos monitorizando en tiempo real. Realmente, necesitas saber qué está pasando. También debemos ayudar a los clientes a comprender cómo comportarse. Este es un cambio cultural. Debemos explicar las consecuencias de los comportamientos a millones de clientes y usuarios.»
Le Gelard también dijo que ENGIE se había vuelto más atractivo como empleador, como un beneficio adicional de su evolución. De hecho, la compañía ha visto un aumento del 80% en la cantidad de CV que recibe en comparación con su papel histórico como proveedor de energía tradicional.